اقتباسات تجربة المستخدم من هربرت سايمون إلى ديتر رامس تستشهدون بها مطمئنين، وأخرى شهيرة من هنري فورد إلى أينشتاين يحسن ألا تضعوها في عروضكم.
اقتباسات تجربة المستخدم الجيدة تختصر درسًا كاملًا في جملة، لكن كثيرًا مما يتداوله المصممون منسوب إلى غير قائله. جمعنا هنا ثلاثين قولًا رجعنا في كل منها إلى مصدره الأول: الكتاب أو المقال أو المقابلة، وسنة صدوره. ورتبناها على مسار أي مشروع: فهم الناس أولًا، ثم تبسيط الحل، ثم مكان التصميم في المؤسسة وحق الجميع فيه. وتحت كل قول سطر يبيّن متى يفيد فريقكم. وفي آخر المقال سبعة اقتباسات شهيرة لم نجد لها مصدرًا، أو ثبت أنها نُسبت إلى غير قائلها.
ماذا قال الخبراء عن فهم المستخدمين؟
يبدأ التصميم الجيد قبل أول شاشة، حين يفهم الفريق من سيستخدم الخدمة وما الذي يحاول إنجازه.
1. «كل من يرسم مسارًا لتحويل وضع قائم إلى وضع أفضل منه فهو يصمّم.»
هربرت سايمون، عالم الاقتصاد والحوسبة الحائز جائزة نوبل، في كتابه الصادر عام 1969: The Sciences of the Artificial.
متى يفيدكم: حين يظن أحد في الفريق أن التصميم شأن المصممين وحدهم. مدير المنتج الذي يرتّب الأولويات يصمّم، والمحلل الذي يعيد كتابة إجراء يصمّم أيضًا.
2. «وفرة المعلومات تولّد فقرًا في الانتباه.»
هربرت سايمون، في ورقته الصادرة عام 1971: Designing Organizations for an Information-Rich World.
متى يفيدكم: حين تُكدَّس المعلومات كلها في الشاشة الأولى. كل سطر إضافي يأخذ من انتباه المستخدم لما يهمه فعلًا.
3. «لتصمّم أفضل تجربة للمستخدم، راقب ما يفعله المستخدمون لا ما يقولونه.»
ياكوب نيلسن، في مقاله المنشور عام 2001: First Rule of Usability? Don't Listen to Users.
متى يفيدكم: قبل اعتماد رأي جاء من استبيان أو اجتماع. اطلبوا جلسة ملاحظة واحدة قبل أن تغيّروا الشاشة.
4. «في أحيان كثيرة لا يعرف الناس ما يريدون حتى تُريهم إياه.»
ستيف جوبز، في مقابلة نُشرت عام 1998 في مجلة BusinessWeek.
متى يفيدكم: حين يخطط الفريق لسؤال الناس عمّا يريدون قبل أن يكون لديه ما يعرضه عليهم. وهذا القول يكمل قول نيلسن ولا يناقضه: لا تسألوا الناس عن الحل؛ اعرضوا عليهم نموذجًا أوليًا وراقبوا ما يفعلون به.
5. «عليك أن تبدأ من تجربة العميل، ثم تعود منها إلى التقنية.»
ستيف جوبز، في مؤتمر آبل العالمي للمطورين عام 1997.
متى يفيدكم: حين تبدأ الخطة باختيار المنصة أو الأداة قبل أن يعرف أحد ما الذي سيفعله المستخدم بها.
6. «في نظر العميل، الواجهة هي المنتج.»
جيف راسكن، الذي أطلق مشروع ماكنتوش في آبل، في كتابه الصادر عام 2000: The Humane Interface.
متى يفيدكم: حين تأتي الواجهة في الخطة طبقةً أخيرة تُرسم بعد اكتمال النظام. العميل لا يرى النظام، يرى الواجهة.
7. «يقضي المستخدمون معظم وقتهم في مواقع أخرى.»
ياكوب نيلسن، في القاعدة التي صاغها عام 2000 وعُرفت باسمه.
متى يفيدكم: حين يُقترح نمط تنقل «مبتكر» لا يشبه ما اعتاده الناس. ما ألفوه عند غيركم يتوقعونه عندكم.
8. «في التصميم، كلمة "بديهي" مرادفة لعبارة "يطابق النموذج الذهني للمستخدم".»
إريكا هول، في كتابها الصادر عام 2013: Just Enough Research.
متى يفيدكم: حين يصف أحدهم تصميمه بأنه بديهي. السؤال الصحيح: بديهي لمن، وبناءً على أي تصوّر مسبق؟
9. «غاية التسويق أن تعرف العميل وتفهمه حقّ الفهم، حتى يناسبه المنتج أو الخدمة فيبيع نفسه بنفسه.»
بيتر دراكر، في كتابه الصادر عام 1973: Management: Tasks, Responsibilities, Practices.
متى يفيدكم: حين تنفصل أبحاث المستخدمين عن فريق التسويق. الفريقان يبحثان عن الشيء نفسه.
10. «حين تصير نقطة التماس بين المنتج والناس نقطة احتكاك، يكون المصمم الصناعي قد أخفق.»
هنري دريفوس، في كتابه الصادر عام 1955: Designing for People.
متى يفيدكم: عند رسم رحلة المستخدم. ابحثوا عن نقاط الاحتكاك قبل البحث عن أفكار جديدة.
راقبوا ما يفعله الناس قبل أن تسألوهم عمّا يريدون.
ماذا يقصد الخبراء بالبساطة في التصميم؟
البساطة لا تعني حذف الأشياء عشوائيًا، بل أن يصل المستخدم إلى ما يريد دون أن يتوقف ليفكّر. هذه أقوال تساعد الفريق على الدفاع عن البساطة حين تكثر طلبات المزايا الجديدة.
11. «ليس التصميم شكلَ المنتج والإحساسَ به فحسب، بل هو طريقة عمله.»
ستيف جوبز، في حديثه إلى الصحفي روب ووكر عام 2003، ضمن تقرير مجلة The New York Times Magazine.
متى يفيدكم: حين يتحول نقاش المراجعة إلى ألوان وزوايا. أعيدوه إلى سؤال واحد: هل ينجز المستخدم مهمته أسرع؟
12. «من أهم سمات التصميم الجيد سمتان: قابلية الاكتشاف، والفهم.»
دون نورمان، في الطبعة المنقحة من كتابه الصادرة عام 2013: The Design of Everyday Things.
متى يفيدكم: حين تحتاجون إلى اختبار سريع لأي شاشة. هل يعرف المستخدم ما الذي يستطيع فعله هنا؟ وهل يفهم ما سيفعله كل زر قبل أن يضغط عليه؟
13. «إن كان الخطأ ممكنًا، فسيقع فيه أحدهم.»
دون نورمان، في الكتاب نفسه.
متى يفيدكم: حين يُلام المستخدم على خطأ في نموذج. صمّموا الحقل بحيث يصعب الخطأ فيه، ويسهل تصحيحه إن وقع.
14. «لا يهم كم مرة أنقر، ما دامت كل نقرة اختيارًا واضحًا لا يحتاج إلى تفكير.»
ستيف كروغ، القانون الثاني لقابلية الاستخدام في كتابه الصادر عام 2000: Don't Make Me Think.
متى يفيدكم: حين يطلب أحدهم اختصار الرحلة إلى «ثلاث نقرات» مهما كان الثمن. وضوح كل خطوة أهم من عدد الخطوات.
15. «احذف نصف الكلمات في كل صفحة، ثم احذف نصف ما بقي.»
ستيف كروغ، القانون الثالث لقابلية الاستخدام في الكتاب نفسه.
متى يفيدكم: قبل اعتماد أي نص في الواجهة. الناس يمسحون الصفحة بأعينهم، ولا يقرؤونها كلمة كلمة.
16. «يتحقق الكمال لا حين لا يبقى شيء يُضاف، بل حين لا يبقى شيء يُحذف.»
أنطوان دو سانت إكزوبيري، الطيار والكاتب الفرنسي، في كتابه الصادر عام 1939: Terre des hommes.
متى يفيدكم: قبل إطلاق أي نسخة. اسألوا عن كل عنصر في الشاشة: ماذا يخسر المستخدم لو حذفناه؟
17. «التصميم الجيد هو أقل قدر ممكن من التصميم.»
ديتر رامس، المبدأ العاشر من مبادئه العشرة للتصميم الجيد، التي صاغها أواخر السبعينيات.
متى يفيدكم: حين تتراكم الزخارف والحركات على خدمة يريد الناس إنجازها ثم الانصراف.
18. «البساطة أن تحذف البديهي، وتضيف ما له معنى.»
جون مايدا، القانون العاشر في كتابه الصادر عام 2006: The Laws of Simplicity.
متى يفيدكم: حين يُفهم التبسيط على أنه حذف فقط. أحيانًا تصبح الشاشة أبسط بجملة توضيح واحدة في مكانها.
19. «الفوضى والالتباس إخفاق في التصميم، لا صفة في المعلومات.»
إدوارد تافتي، في كتابه الصادر عام 1990: Envisioning Information.
متى يفيدكم: حين يُقال إن لوحة البيانات مزدحمة لأن البيانات كثيرة. كثرة البيانات لا تبرر صعوبة قراءتها.
20. «من الأخطاء الشائعة حين نحاول تصميم شيء محصّن تمامًا من عبث الحمقى أن نستهين ببراعة الحمقى.»
دوغلاس آدمز، في روايته الصادرة عام 1992: Mostly Harmless.
متى يفيدكم: حين يقول أحد في الفريق «لن يفعل أحد ذلك». سيفعله أحدهم، فاختبروا الحالات التي لم تتوقعوها.
21. «أعمق التقنيات أثرًا هي تلك التي تختفي.»
مارك وايزر، في مقاله بمجلة ساينتفك أمريكان عام 1991.
متى يفيدكم: حين يُقاس نجاح الخدمة بعدد مزاياها الظاهرة. أفضل خدمة هي التي ينجز بها الناس حاجتهم دون أن يفكروا فيها.
البساطة تبدأ بمهمة واحدة: حدّدوا المهمة التي يأتي من أجلها أكثر الناس، واجعلوها أول ما يراه المستخدم، وانقلوا ما سواها إلى مستوى أعمق، واحذفوا ما لن يفتقده أحد. ثم قيسوا البساطة بما يفعله الناس لا بعدد العناصر في الصفحة: هل ينجز المستخدم المهمة الرئيسية دون مساعدة، وأين يتعثر؟
ما مكان التصميم في المؤسسة، وأي الأقوال لم يثبت؟
يحتاج التصميم أحيانًا إلى من يشرح معناه للإدارة، ويدافع عن حق كل مستخدم فيه. هذه تسعة أقوال تساعدكم على ذلك.
22. «يمكن وصف التصميم بأنه خطة لترتيب العناصر بما يحقق غاية بعينها.»
تشارلز إيمز، في جوابه عن سؤال «ما تعريفك للتصميم؟» ضمن حواره الذي صار فيلمًا عام 1972.
متى يفيدكم: حين يبدأ نقاش التصميم بالأدوات. ابدؤوا بالغاية، ثم رتّبوا العناصر لها.
23. «يعتمد التصميم إلى حد كبير على القيود.»
تشارلز إيمز، في الحوار نفسه.
متى يفيدكم: حين يرى الفريق في الميزانية أو الأنظمة القديمة أو المتطلبات التنظيمية عائقًا. القيود هي ما يرسم شكل الحل.
24. «التصميم هو تجسيد النية.»
جاريد سبول، في مقاله الذي يحمل هذا العنوان، المنشور عام 2013.
متى يفيدكم: حين تتفرق قرارات الفريق. اتفقوا أولًا على ما تريدون أن يحدث للمستخدم، ثم صمّموا لتحقيقه.
25. «أن نصمّم على النحو الصحيح، وأن نصمّم الشيء الصحيح.»
بيل بكستون، من العنوان الفرعي لكتابه الصادر عام 2007: Sketching User Experiences.
متى يفيدكم: حين يصقل الفريق تفاصيل فكرة واحدة قبل أن يجرّب بدائلها. ارسموا عدة اتجاهات سريعة أولًا.
26. «التصميم الجيد تجارة رابحة.»
توماس واتسون الابن، عنوان محاضرته في كلية وارتون عام 1973، بعد سنوات قاد فيها شركة IBM.
متى يفيدكم: حين يظهر التصميم في الميزانية بندًا من بنود التكلفة. اربطوا كل تحسين بأثر يُقاس: طلبات مكتملة أكثر، ومكالمات دعم أقل.
27. «التفكير التصميمي نهج للابتكار محوره الإنسان، يستعين بأدوات المصمم ليجمع بين احتياجات الناس وإمكانات التقنية ومتطلبات نجاح الأعمال.»
تيم براون، في تعريفه الذي اشتهر بعد مقاله في مجلة هارفارد بزنس ريفيو عام 2008.
متى يفيدكم: حين يُختزل التفكير التصميمي في ورشة ملصقات ملونة. التعريف يضع الأعمال والتقنية بجوار الإنسان، لا بعده.
28. «قوة الويب في شموليته، ووصول الجميع إليه بصرف النظر عن الإعاقة جانب أساسي منها.»
تيم بيرنرز لي، مخترع الشبكة العالمية، في إعلان اتحاد الشبكة العالمية عن مكتب مبادرة إتاحة الويب عام 1997.
متى يفيدكم: حين تؤجَّل إمكانية الوصول إلى «مرحلة لاحقة». وفي مقالنا عن إمكانية الوصول في التصميم خطوات عملية للبدء.
29. «التصميم الشامل للجميع هو تصميم المنتجات والبيئات لتكون صالحة لاستخدام جميع الناس، إلى أقصى حد ممكن، دون حاجة إلى تعديل أو تصميم خاص.»
رون ميس، المعماري الذي صاغ مصطلح التصميم الشامل للجميع في الثمانينيات، والتعريف من «مبادئ التصميم الشامل للجميع» التي أعدّها مع زملائه عام 1997 في المركز الذي أسسه بجامعة ولاية كارولينا الشمالية.
متى يفيدكم: حين يُخطَّط لنسخة «خاصة» لذوي الإعاقة. صمّموا نسخة واحدة تصلح للجميع.
30. «حُلّ المشكلة لشخص واحد، ثم وسّع الحل ليشمل الكثيرين.»
أحد المبادئ الثلاثة في دليل منهج التصميم الشامل من مايكروسوفت، الصادر عام 2016، الذي قادت كات هولمز تطويره.
متى يفيدكم: حين يظن الفريق أن تحسينات إمكانية الوصول لا تخدم إلا فئة قليلة. فالواجهة التي تُصمَّم لمن يستخدم يدًا واحدة تفيد أيضًا من يحمل طفلًا أو حقيبة.
سبعة اقتباسات مشهورة لا يثبت لها مصدر
ثلاثة لم يقلها من نُسبت إليه:
«البساطة قمة الرقي»: تُنسب إلى ليوناردو دافنشي، ولم يجدها الباحثون في كتاباته. وأقدم صيغة معروفة للفكرة، بكلمات مختلفة، وردت في رواية للكاتبة الأمريكية كلير بوث لوس عام 1931، بحسب موقع Quote Investigator.
«لو سألت الناس عمّا يريدون لقالوا: أحصنة أسرع»: تُنسب إلى هنري فورد، وأقدم مصدر معروف يربطها به يعود إلى عام 1999، بعد وفاته باثنين وخمسين عامًا.
«ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته»: تُنسب إلى بيتر دراكر، ومعهد دراكر نفسه يقول إنه لم يقلها قط، إذ كانت نظرته إلى القياس أدق من ذلك بكثير.
أربعة لم نجد لها مصدرًا موثوقًا:
«اجعل كل شيء بسيطًا قدر الإمكان، لكن لا أبسط من ذلك»: تُنسب إلى ألبرت أينشتاين، وأقرب ما قاله فعلًا جملة مختلفة في محاضرة ألقاها في أكسفورد عام 1933.
«التفاصيل ليست مجرد تفاصيل، إنها التصميم»: تُنسب إلى تشارلز إيمز، والفكرة فكرته فعلًا؛ إذ يقول النص الذي كتبه الزوجان إيمز لفيلمهما عن وحدات التخزين عام 1961 إن التفاصيل ليست مجرد تفاصيل، وإنها هي التي تمنح المنتج حياته. لكننا لم نجد مصدرًا لخاتمة «إنها التصميم».
«إن كنت تظن التصميم الجيد مكلفًا، فانظر إلى كلفة التصميم السيئ»: تُنسب إلى رالف سبيث، الرئيس التنفيذي الأسبق لجاكوار لاند روفر، ولم نجد خطابًا أو مقابلة تثبتها.
«التصميم الجيد حين يُتقن يصبح غير مرئي، ولا نلاحظه إلا حين يسوء»: تُنسب إلى جاريد سبول، ولم نجدها بهذا النص في مقالاته، وإن كان قد كتب عن الفكرة نفسها.
الفكرة في بعضها صحيحة، لكن نسبتها إلى غير قائلها تُضعف حجتكم أمام أول من يتحقق منها.
كيف تستخدمون الأقوال الموثّقة مع فريقكم
اختاروا قولًا واحدًا لكل مراجعة تصميم، واسألوا: أين تخالف شاشتنا هذا القول؟ سؤال واحد كهذا يفتح نقاشًا أعمق من قائمة ملاحظات طويلة. وحين تحتاجون إلى من يراجع منتجكم بعين مستخدميه، تحدثوا مع فريقنا.
