تعرّف على قصة رموز أزرار بلايستيشن، ولماذا أصبح × زر التأكيد في قوائم بلايستيشن 5، وما الذي تكشفه هذه القصة عن تجربة المستخدم وتصميم التفاعل.
تخيّل أنك اخترت لعبة من الشاشة الرئيسية، وبقي أن تفتحها. أي زر ستضغط؟
غالبًا ستضغط × مباشرة، من دون أن تفكر. لكن كيف تعلّمت أن هذا الزر يعني «تأكيد» أو «متابعة»؟
المثير أن مصمم أزرار بلايستيشن أعطى × في البداية معنى «لا». أما اليوم، فهو زر التأكيد في قوائم بلايستيشن 5 حول العالم، بما فيها اليابان. فقد جعلته سوني زر التأكيد الافتراضي في كل المناطق مع إطلاق الجهاز عام 2020، لتتوحد طريقة التأكيد بين الألعاب وقوائم النظام.
لفهم القصة، نحتاج إلى التمييز بين شيئين: المعنى الذي وضعه المصمم للرمز، والطريقة التي تعلّم الناس استخدامه بها.
ماذا تعني رموز أزرار بلايستيشن الأربعة؟
عندما صدر أول جهاز بلايستيشن في اليابان عام 1994، جاءت يد التحكم بأربعة رموز أصبحت لاحقًا جزءًا من هوية بلايستيشن:
△ المثلث
○ الدائرة
× التقاطع
□ المربع
بحسب المصمم الياباني تييو غوتو، اختير كل رمز بمعنى ولون محددين:
△ المثلث الأخضر: يمثّل زاوية النظر، الرأس أو الاتجاه.
□ المربع الوردي: مستوحى من شكل الورقة، ويرمز إلى القوائم والمستندات.
○ الدائرة الحمراء: ترمز إلى «نعم» أو الاختيار الصحيح.
× التقاطع الأزرق: يرمز إلى «لا» أو الإلغاء.
كان الهدف استخدام رموز بسيطة يسهل تذكّرها، بدل الاعتماد على الحروف الموجودة في أيدي التحكم الأخرى. ويمكن قراءة حديث غوتو عن معاني رموز أزرار بلايستيشن كما نقله موقع جيماتسو.
لكن معرفة معنى الرمز لا تخبرنا دائمًا بما سيفعله داخل اللعبة. قد يفتح □ قائمة في لعبة، ويؤدي حركة مختلفة تمامًا في لعبة أخرى، ويوجّه لكمة باليد اليسرى في لعبة قتال.
هنا يظهر الفرق بين قصد المصمم وما يتعلّمه المستخدم أثناء الاستخدام، وهو الجزء الذي يهم فرق تصميم التفاعل.
كيف اكتسبت الدائرة و× استخدامين مختلفين؟
في اليابان، اعتاد اللاعبون استخدام ○ للتأكيد و× للإلغاء. وهذا يتوافق مع المعنى الثقافي للرمزين هناك: الدائرة تعني صحيح، والتقاطع يعني خطأ.
في كثير من الدول الأخرى حدث العكس. أصبح × هو زر التأكيد، بينما استُخدمت ○ للرجوع أو الإلغاء. وتربط المنظمة العالمية للملكية الفكرية معاني الأزرار بالمنطقة وباللعبة نفسها.
وهكذا أصبح للجهاز نفسه طريقتان مختلفتان للاستخدام، بحسب المنطقة واللعبة.
وقد يعرف اللاعب أن × يعني التأكيد من دون أن يعرف قصته الأصلية. فقد تعلّم الوظيفة من النتيجة التي تظهر أمامه كل مرة يضغط فيها الزر.
كما تتغير وظائف الأزرار داخل الألعاب نفسها. في ألعاب كرة القدم مثلًا، قد يكون × للتمرير و○ للتسديد. وفي ألعاب القتال، تأخذ الأزرار وظائف مختلفة تمامًا.
الرموز ثابتة، لكن استخدامها يتغيّر حسب السياق.
قد يعرف المستخدم شكل الزر جيدًا، ويبقى عليه أن يتعلّم ما يفعله الزر.
ماذا غيّر بلايستيشن 5 فعلًا؟
مع إطلاق بلايستيشن 5 عام 2020، أصبح × زر التأكيد الافتراضي في جميع المناطق، بما فيها اليابان.
بحسب ما نقلته مجلة فاميتسو عن سوني إنتراكتيف إنترتينمنت، جاء القرار لتوحيد طريقة التحكم وتقليل الالتباس بين قوائم النظام والألعاب.
يوضح دليل بلايستيشن لوظائف الأزرار الوظائف الحالية في قوائم الجهاز:
× لاختيار العنصر المحدد.
○ لإلغاء الأمر.
أما داخل الألعاب، فتتغير وظيفة كل زر حسب تصميم اللعبة.
بالنسبة إلى لاعب اعتاد استخدام × للتأكيد، يبدو هذا طبيعيًا. لكن اللاعب الياباني الذي استخدم ○ لأكثر من 25 عامًا كان عليه أن يغيّر عادة قديمة.
شكل يد التحكم بقي كما هو. مكان الأزرار بقي كما هو. الذي تغيّر هو النتيجة المتوقعة بعد الضغط.
ماذا يتوقع المستخدم قبل أن يضغط؟
في تجربة المستخدم، يُسمى التصوّر الذي يحمله الشخص عن طريقة عمل المنتج النموذج الذهني. ويُعرف بالإنجليزية باسم Mental Model.
النموذج الذهني هو ما يجعل المستخدم يتوقع أن زرًا معينًا سيفتح الصفحة، أو أن رمز × سيغلق النافذة، أو أن شعار الموقع سيعيده إلى الصفحة الرئيسية.
هذا التوقع يأتي من الخبرات السابقة. وكلما تكرر الاستخدام، أصبح التصرف أسرع وأكثر تلقائية.
يمكن أن نرى الفكرة نفسها في متجر إلكتروني. لنفترض أن زر «حفظ العنوان» كان دائمًا في أسفل الشاشة. بعد تحديث التصميم، وُضع زر «العودة إلى الطلب» في المكان نفسه.
قد يضغط المستخدم عليه بسرعة لأنه يتوقع أن يجد زر الحفظ في هذا الموضع. وربما يغادر الصفحة معتقدًا أن عنوانه حُفظ.
فهو يستطيع قراءة اسم الزر جيدًا، لكن ما توقعه وقت الضغط كان شيئًا آخر.
يمكن للفريق فحص ذلك في نموذجين أوليين. أبقِ اسم «حفظ العنوان» وشكل الزر ثابتين، وغيّر موضعه فقط في أحدهما، ثم راقب أين يحاول المشارك الضغط أولًا. وإذا أردت فحص أثر التسمية، ثبّت الموضع وقارن نصّين في جولة مستقلة.
لذلك، عند تغيير زر اعتاد عليه المستخدمون، لا يكفي أن يكون التصميم الجديد مرتبًا. يجب أن نعرف أيضًا ما الذي يتوقعه الناس عند استخدامه.
متى يحتاج الرمز المألوف إلى كلمة بجانبه؟
الرموز تختصر المساحة، لكنها لا تحمل المعنى نفسه دائمًا.
لنأخذ رمز × مثالًا. قد يعني:
إغلاق النافذة.
الرجوع إلى الصفحة السابقة.
إلغاء العملية.
حذف عنصر.
رفض الطلب.
هذه الأفعال متشابهة بصريًا، لكن نتائجها مختلفة.
تخيّل أن شخصًا يراجع موعد تركيب أثاث. تظهر له نافذة تحتوي على تفاصيل الموعد وبداخلها علامة ×.
هل ستغلق العلامة النافذة فقط؟ أم ستلغي الموعد بالكامل؟
إغلاق النافذة إجراء بسيط ويمكن الرجوع عنه بسهولة. أما إلغاء الموعد فقد يؤثر في الحجز وجدول العميل.
هنا تساعد الكلمة في توضيح النتيجة. يمكن استخدام «إغلاق التفاصيل» للخروج من النافذة، و«إلغاء موعد التركيب» للإجراء الذي يغيّر الحجز.
تشير أبحاث مجموعة نيلسن نورمان عن قابلية استخدام الأيقونات إلى أن فهم الأيقونة يعتمد على خبرة المستخدم السابقة، وأن إضافة تسمية نصية تساعد عندما يكون للرمز أكثر من معنى محتمل.
القاعدة بسيطة: كلما زاد أثر الإجراء، احتاج المستخدم إلى معنى أوضح.
كيف تختبر تغيير زر اعتاد عليه الناس؟
يمكن اختبار التغيير باستخدام نموذج أولي قبل تطبيقه في المنتج الفعلي.
ابدأ بمهمتين واضحتين:
معرفة تفاصيل الموعد، ثم العودة إلى قائمة الطلبات.
إلغاء الموعد بعد تغيّر خطة العميل.
لا تذكر اسم الزر الذي يجب استخدامه. اطلب من المشارك تنفيذ المهمة، ثم راقب أول مكان يحاول الضغط عليه.
بعد ذلك اسأله: ماذا كنت تتوقع أن يحدث؟
قد ينجح المستخدم في إكمال المهمة بعد أكثر من محاولة، لكن هذا لا يعني أن التجربة كانت واضحة. أول ضغطة، ولحظة التردد، والرجوع لتصحيح الاختيار تكشف تفاصيل مهمة عن تصميم التفاعل.
اختبر التصميم مع مجموعتين:
أشخاص يعرفون المنتج الحالي.
أشخاص يستخدمونه لأول مرة.
المستخدم الحالي قد يتصرف اعتمادًا على العادة. أما المستخدم الجديد فيعتمد أكثر على النص والشكل الظاهر أمامه.
إذا واجهت إحدى المجموعتين صعوبة، ستعرف هل المشكلة في اسم الزر، أو موقعه، أو ترتيب الإجراءات في الشاشة.
ويتغير مقدار التوضيح المطلوب حسب أثر الخطأ. إغلاق نافذة بالخطأ أمر بسيط. أما إلغاء موعد أو حذف طلب فيحتاج إلى عناية أكبر، وقد يستفيد من خطوة تأكيد توضّح للمستخدم ما سيحدث.
سؤال واحد قبل اعتماد التغيير
قبل تغيير زر اعتاد عليه الناس، اعرض التصميم على مستخدم واسأله:
ماذا تتوقع أن يحدث بعد الضغط هنا؟
هذا السؤال البسيط يكشف الفرق بين المعنى الذي وضعه فريق التصميم والمعنى الذي وصل إلى المستخدم.
قصة رموز أزرار بلايستيشن توضح ذلك جيدًا. بدأ × بمعنى «لا»، ثم أصبح زر التأكيد عند ملايين المستخدمين.
يمكنك أن تعطي التصميم في منتجك معناه الأول، لكن الاستخدام هو ما يعلّم الناس معناه الذي يبقى.
