مختبر تجربة المستخدم
نختبر المنتجات والخدمات الرقمية مع أشخاص يستخدمونها فعلًا، ونحوّل ما نكتشفه إلى تحسينات واضحة وقرارات مبنية على الأدلة.
الأثر
نختبر المنتجات والخدمات الرقمية مع مستخدمين حقيقيين، ونكشف ما يعيق تجربتهم وما يحتاج إلى تحسين. نقدّم نتائج واضحة وتوصيات قابلة للتطبيق، لتتخذ الجهة قرارات التصميم والتطوير بناءً على ما يحدث فعليًا أثناء الاستخدام.
قطاعات
جهة حكومية
جلسة بحث مع المستخدمين
مختبر تجربة المستخدم
نختبر المنتج مع مستخدميه
نختبر المنتجات والخدمات الرقمية مع أشخاص يمثلون جمهورها، ونراقب أين يتعثرون وما الذي لا يعمل كما ينبغي. ثم نحوّل ما نرصده إلى توصيات واضحة تساعد الجهة على تحسين التجربة قبل الإطلاق أو خلال التطوير.
الأثر على الأعمال
من ملاحظات المستخدمين إلى قرارات واضحة
01
توصيات قابلة للتنفيذ
نحوّل ما نرصده في الجلسات إلى مشكلات محددة وتوصيات مرتبة حسب الأولوية، ليعرف فريق المنتج ما الذي يحتاج إلى تحسين أولًا.
02
نتائج في وقتها
نخطط الدراسات بما يناسب مرحلة المنتج، لتصل النتائج إلى الفريق عندما يحتاجها ويستفيد منها في قرارات التصميم والتطوير.
03
تجربة تشمل فئات أكثر
نشرك أشخاصًا من فئات وقدرات مختلفة، ونراجع سهولة الوصول إلى المنتج حتى يعمل مع أكبر عدد ممكن من المستخدمين.
منهجيتنا
معك في كل خطوة
أربع ركائز تجعل أبحاث المستخدم أسرع وأعمق وأشمل.
نختبر الاستخدام كما يحدث
01
اختبار واقعي
نراقب المستخدمين أثناء تنفيذ مهام حقيقية داخل المنتج.
تكشف الجلسات أين يتردد المستخدم، وما الذي يفهمه بسهولة، وما الذي يمنعه من إكمال المهمة. وبذلك يبدأ التحسين من سلوك واضح، لا من توقعات داخلية.
نعرف أين يتجه الانتباه
02
تتبّع العين
تكشف بيانات النظر ما يلاحظه المستخدم وما يتجاوزه.
نستخدم تتبّع العين إلى جانب الملاحظة والمقابلات لفهم ترتيب الانتباه داخل الواجهة، وتحسين المحتوى وتسلسل العناصر وإبراز ما يحتاج إلى انتباه أكبر.
تسليم تقارير عملية خلال 5 أيام عمل
03
سرعة في اتخاذ القرار
تصل الملاحظات والتوصيات إلى الفريق في الوقت المناسب.
نلخّص أبرز المشكلات، ونرتبها حسب أثرها، ونربط كل مشكلة بتوصية واضحة؛ ليتمكن الفريق من بدء التحسين دون انتظار تقرير طويل أو إعادة تفسير النتائج.
نختبر التجربة مع فئات مختلفة
04
سهولة الوصول
نراجع المنتج مع أشخاص تختلف احتياجاتهم وقدراتهم.
نكشف العوائق التي قد تمنع بعض المستخدمين من الوصول إلى المحتوى أو إكمال المهام، ونقترح تحسينات تجعل التجربة أسهل لعدد أكبر من الناس.
الأساليب والأدوات
أبحاث تكشف ما يحدث أثناء الاستخدام
نختار أسلوب البحث بحسب السؤال الذي يحتاج المنتج إلى إجابته. من اختبارات قابلية الاستخدام والمقابلات إلى تتبّع العين ومراجعة سهولة الوصول، نقدّم نتائج واضحة تساعد الجهة على تحسين المنتج وقياس أثر التغييرات.
اختبار قابلية الاستخدام
مستودع التحليلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تحليل تتبع العين
خدمات المراقبة والتسجيل
التقييمات الإرشادية والمراجعات المتخصصة
تدقيقات ومراجعات الوصول الرقمي
أبحاث المستخدم والمقابلات
كيف يتم تأمين البيانات الحساسة؟
تُشفّر جميع الملفات أثناء التخزين والنقل، وتُستضاف على خوادم متوافقة مع أنظمة حماية البيانات المحلية والدولية، مع تحكم بالوصول مبني على الأدوار.
ما الأدوات التي تستخدمونها في دراسات تتبع العين؟
نستخدم أجهزة تتبع عين احترافية عالية الدقة لأجهزة سطح المكتب، وأخرى مخصّصة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
هل تقتصر أبحاث المستخدمين على جلسات المختبر؟
لا، تنفّذ كولاب أيضًا مقابلات عن بُعد، ودراسات اليوميات، وبحوثًا سياقية، باستخدام قاعدة المشاركين الإقليمية نفسها.
من يدير الحوافز والالتزامات الضريبية للمشاركين؟
تتولى كولاب الاستقطاب والدفع والامتثال الضريبي من البداية إلى النهاية، مع تقديم الإيصالات لفريق المالية لديكم.
عرض جميع الأسئلة
شريكك في التصميم والابتكار
نرافقك في رحلة تطوير الخدمات والمنتجات وتجارب العملاء، من اكتشاف الفرص ومعالجة التحديات حتى الوصول إلى تجارب استثنائية تحقق أهدافك.
نشرة عزم إكس