التجربة الرقمية
نصمّم تجارب رقمية تساعد الناس على الوصول إلى ما يحتاجونه وإنجاز مهامهم بسهولة، عبر الويب والجوال.
الأثر
تصمم عزم إكس تجارب رقمية محورها الإنسان، تجمع بين البحث وتصميم تجربة المستخدم وواجهاته والمحتوى والأداء. نزيل العوائق، ونختصر زمن إنجاز المهام، ونرفع مستوى التفاعل عبر الويب والجوال ونقاط التواصل في القنوات المتكاملة، لنحقق نتائج قابلة للقياس.
انخفاض في زمن إنجاز المهام
تفاعل أعلى مع المنصة
قنوات رقمية متكاملة
محورها الإنسان، وأثرها قابل للقياس
تجربة رقمية تُقاس بأثرها
نصمم تفاعلات رقمية محورها الإنسان عبر الويب والجوال، وتستند أولوياتنا إلى الأدلة: نعيد تصميم الرحلات وهيكلة المعلومات والواجهات، ونرصد مسارات الاستخدام بأدوات القياس، وندمج إتاحة الوصول وميزانيات الأداء في صلب العمل. وتحدّ اختبارات قابلية الاستخدام والاختبارات التجريبية من مخاطر القرارات، فيما تتيح أنظمة التصميم والحوكمة تعميم التحسينات على نطاق أوسع، لتمكين الوزارات والمؤسسات من تحقيق نتائج قابلة للقياس عبر القنوات.
الأثر على الأعمال
أثر يظهر في السرعة والتكلفة والولاء
01
تسليم أسرع
التصاميم الموحدة تقلّل التكرار وتسهّل العمل بين الفرق، فتصل التحديثات إلى المستخدم في وقت أقصر ومن دون التأثير على الجودة.
02
تكلفة أقل
عندما تكون الخدمة أوضح، تقل الأخطاء وطلبات الدعم وإعادة العمل، وتنخفض معها تكلفة التطوير والتشغيل.
03
ولاء أقوى
التجربة السهلة والواضحة تبني الثقة. والعميل الذي يثق بالخدمة يعود إليها ويرشحها لغيره.
منهجيتنا
معك في كل خطوة
أربع مراحل واضحة ننتقل فيها معًا من فهم الوضع الحالي إلى أثر مستدام يتوسّع مع جهتك.
نفهم المستخدم
01
الاستكشاف
نوحّد الأهداف ونكشف مواطن التعثّر بالبحث.
نبدأ بمواءمة أهداف القيادة مع واقع المستخدمين. يجري فريقنا مقابلات مع أصحاب المصلحة، ويراجع التحليلات، ويقيّم الواجهات وفق المبادئ الإرشادية، ليكشف العوائق وفجوات إتاحة الوصول ومشكلات الأداء. ونرصد السلوك الفعلي، ونرسم الرحلات الحالية، ونقيس نقاط الألم بالأرقام، ثم نجمع النتائج في فرص وفرضيات واضحة. والحصيلة خطّ أساس مشترك يوضّح مصادر القيمة والمخاطر والأولويات، ويوجّه كل قرار لاحق.
مقابلات أصحاب المصلحة
مراجعة التحليلات
التقييم الإرشادي
المقارنة بالمنافسين
نرتّب النتائج المطلوبة
02
التحديد
نحوّل الرؤى إلى أهداف ومقاييس ومتطلبات.
نحوّل الرؤى إلى نتائج قابلة للقياس، ونخطّط الطريق إليها. وبتقييم الأولوية والجدوى نبني قائمة أعمال مرتّبة بحسب الأثر والتكلفة والمخاطر. ونحدّد مؤشرات أداء التجربة ومعايير القبول ونماذج الحوكمة، وتضمن خرائط الاعتماديات وخطط الإصدار تنسيقًا كاملًا بين الفرق. والنتيجة استراتيجية مركّزة قابلة للاختبار، توازن بين المكاسب السريعة والتحسينات الأساسية، مع آلية تمويل واضحة.
مؤشرات أداء التجربة
بناء قائمة الأعمال
إعداد الحوكمة
خطة التمويل
نبني المخطّط
03
التصميم
نصمّم الرحلات والواجهات ومنظومات المحتوى مع فرقكم.
نصمّم التجربة المستهدفة مع فرقكم. تعبّر هيكلة المعلومات والمخطّطات الأولية والنماذج التفاعلية عن الرحلات وحالات الواجهة والمحتوى، وتمنح رموز التصميم والمكوّنات الاتساقَ والسرعة. ونبني إتاحة الوصول وميزانيات الأداء والأمن في التصميم من البداية، ثم نتحقّق منه باختبارات قابلية الاستخدام وأدوات القياس. وتشمل المخرجات المخطّطات التفصيلية للخدمة، ومجموعات عناصر الواجهة، وإرشادات النصوص الدقيقة، لتنفّذ فرق التطوير بثقة وعلى نطاق واسع.
هيكلة المعلومات والمخطّطات
النماذج التفاعلية
رموز التصميم
معايير إتاحة الوصول
من الإطلاق الأول إلى التطبيق الكامل
04
التسليم
نطلق على مراحل، ونراجع الأداء مع كل إصدار.
نبدأ بإصدار محدود يُختبر في الاستخدام الفعلي. نتابع الملاحظات والنتائج، ونعالج ما يظهر قبل الانتقال إلى الإصدار التالي. وعندما يستقر الحل، ننقل المعرفة إلى الفريق ونوسّع نطاقه تدريجيًا.
اختبارات المقارنة
إيقاع الإصدارات
لوحة الفوائد
إدارة التغيير
الأساليب والأدوات
أدوات تجعل التجربة قابلة للقياس والتحسين
نفهم التجربة من خلال البحث والاختبار، ونكشف أين تتعثر وأين يمكن تحسينها. ثم نحوّل ما نتعلمه إلى قرارات تصميم واضحة، ونقيس أثرها بعد التطبيق.
تدقيق تجربة المستخدم
اختبارات قابلية الاستخدام
المقابلات المعمّقة
اختبار المفاهيم
فرز البطاقات
نظام التصميم
رسم رحلة العميل
مخططات الخدمة
البحث المكتبي
البحث الميداني الإثنوغرافي
البحث الكمّي
تحليل الاتجاهات
شخصيات المستخدمين والشرائح
اختبار هيكلة المعلومات
التحقّق من الفرضيات
تحليل المنافسين
المقارنة المرجعية
مقابلات أصحاب المصلحة
مجموعات التركيز
استبيانات المنتج
التقييم الإرشادي
هيكلة المعلومات
رموز التصميم
تدقيق إتاحة الوصول
ما المنهجيات والأدوات التي تستخدمونها؟
رسم الرحلات، واختبارات قابلية الاستخدام، والتحليلات، وأنظمة التصميم، واختبارات المقارنة، وتدقيق الأداء، ومراجعات إتاحة الوصول، بحسب احتياجات مشروعك.
هل تراعون إتاحة الوصول؟
نعم، منذ اليوم الأول: تدقيق وفق المعايير الدولية لإتاحة الوصول، وإرشادات للمعالجة، وأنماط تصميم شاملة.
كيف تحدّون من المخاطر؟
بالبدء بإصدارات تجريبية، وتجارب مقيسة، وإطلاق متدرّج، وإيقاع حوكمة بصلاحيات قرار واضحة.
هل تعملون مع مورّدينا؟
بالتأكيد، نتعاون مع شركائكم ومنصاتكم ومكتب إدارة المشاريع لتنسيق التنفيذ.
هل تخدمون الجهات الحكومية والمؤسسات؟
نعم: الوزارات والجهات التنظيمية والصحة والتعليم والمالية والاتصالات والتجزئة.
ما المخرجات التي سنستلمها؟
دليل الاستراتيجية، والرحلات، وهيكلة المعلومات، والنماذج التفاعلية، ومجموعة عناصر الواجهة، وتقارير تدقيق إتاحة الوصول والأداء، ولوحات المتابعة، والتدريب.
كيف تضمنون التبنّي؟
بالتدريب وأدلة العمل والتواصل المصاحب للتغيير والإرشاد أثناء العمل، لترسيخ الممارسات.
هل تقدّمون التدريب؟
نعم، ورش عمل لفرق التصميم والمنتج والمحتوى والهندسة، مصمّمة بحسب تقنياتكم وأهدافكم.
هل تجرون التجارب؟
نعم، اختبارات المقارنة والاختبارات متعددة المتغيرات واختبارات قابلية الاستخدام، بفرضيات واضحة وضوابط ومقاييس نجاح محدّدة.
عرض جميع الأسئلة
شريكك في التصميم والابتكار
نرافقك في رحلة تطوير الخدمات والمنتجات وتجارب العملاء، من اكتشاف الفرص ومعالجة التحديات حتى الوصول إلى تجارب استثنائية تحقق أهدافك.
نشرة عزم إكس